第213章平息怒火
“现在既然事情已经闹这么大了,想想吧,怎么处理?现在不是追究责任的时候。”
李明睿说完往椅子上一坐,把话题扔给大家,好像想要听听这些管理者怎么处理这件事情。
众人都沉默了几分钟,有一个人举手示意有话要说。
“说,不用举手示意。”
“我觉得当前就是争取到死者家属的支持,然后公布我们的具体赔偿计划。”
“嗯,然后呢?网友们关注的怎么从源头上阻止外卖员不违规的的措施有吗?”
“我们干脆取消评分制度吧。”
“馊主意,你取消了评分制度,万一外卖员没了约束,总是迟到,甚至把饭菜都弄洒了,怎么办?用户投诉怎么处理?”
“额,好像确实不能取消哎。”
“诸位,现在就是你们发挥聪明才智的时候了,正所谓养兵千日,用兵一时,我李明睿平时虽然不怎么管公司,但是公司待你们可不薄,诸位都是互联网行业的精英,现在公司出了突发状况,都想想办法吧。”
李明睿压制住了心中的怒火,开始和大家商讨怎么应对当前局面。
“老板,外卖员的评分制度肯定是要做出调整了,我们可不可以先发出公告,告诉大家公司已经在商量怎么改进考核制度,并且对死者家属表示慰问,言辞要尽可能地放低一点,千万不能像之前那样给人一种官方言词的感觉。”
一个叫范语安的中层管理说出了自己的想法。
“目前只能先这样处理了,对了,联系上死者家属了没有,我们要尽快完成赔偿的相关事宜,只有尽快解决此事,才能把负面影响降至最低,等过几天网上就会被其它新闻覆盖,时间久了人们就会忘记这件事了。”
“范语安,这件事情由你全权主持,现在就给我发公告,立刻马上。”
李明睿把电脑推到范语安面前,让他立刻动手。
十分钟后,李明睿再次刷新了热搜,果然看见一条新的公告,里面言辞很诚恳,并且承诺将会给每一个骑手购买社会保险,而且将会针对交通安全问题研究对策,对现行的评分规则作出调整,在保障用户服务质量的同时,尽可能保证骑手的安全,并且和死者家属的赔偿细节,将会持续公布。
相比较于第一篇通篇打着官腔的公告,这一篇以下单啦魔都分公司名义发布的公告显得诚意十足,这也得到不少网友的称赞。
当然,仍有部分网友表示怀疑,表示这只是下单啦的缓兵之计,目的就是拖时间,然后网民便会渐渐忘记这件事情。
“对了,联系一下微博热搜的运营,问问他们有没有将这件事情顶下热搜的做法。”
想要让事情冷却,首先就是不能让话题还停留在热搜上。
平时一些明星都会通过各种方法使自己登上热搜,所以肯定有方法将热搜顶下来。
过了十分钟,有人前来汇报:“老板,问过了,对方说上热搜容易,但是已经在热搜榜单上的,他们也不能无缘无故撤销,不过他们给出了一个办法,就是将下面的话题刷上热搜,只要热度超过我们,那么我们自然就会被顶下来了。”
“好,你安排人手去联系一些水军,将下面几个和明星有关的话题给我刷上热搜,注意保密。”
李明睿听到有办法将话题顶下热搜,于是吩咐手下赶紧安排人去做。
“对了,帮我买一张去金陵的高铁票,我需要回一趟总部。”
李明睿向人事部门主管吩咐道。
“对了,和死者家属商谈赔偿事宜时,我的底线就是按照法律规定的标准赔偿,具体怎么商谈,由你们去谈判,如果对方狮子大开口,那么我们就邀请相关部门来仲裁,并把细节曝光,如果对方提出的赔偿金额在我的底线之上,那么就满足她吧。”
李明睿说完后便离开了分公司,让孙力赶紧把他送到火车站。
路上,李明睿和马苏颜打了个电话,“苏苏,我今天要回金陵一趟,公司出了点事情,影响还挺大的,我要回总部主持工作,可能这两天我都不回去了。”
“行吧,你也要照顾好自己,别太拼了。”
“好的,先这样了,处理好了我再和你说一声。”
也幸亏现在是工作日上班时段,路况良好,总算及时赶上手下订购的那班高铁。
一个小时后,李明睿已经回到了金陵,直接打了辆车回到公司总部。
公司总部员工好似没有受到外部的舆论影响,都在各自的工作岗位上坚守着,这让李明睿比较满意。
一走进公司,李明睿便让还在公司的所有高管一起开会。
“诸位,我是如此地信任大家,所以这才将权力发放到各位手中,但是你们就是这么处理突发事件的?我们公司什么时候发布公告都开始会打官腔了?谁教你们的?”
手底下一众高管都不吱声,任由李明睿在台上发泄不满。
“我们是一家互联网企业,最反感的就是这种官场做派,所以我引入了花名制度,就是不想形成那种传统公司的官僚作风,但是我们的公关部门竟然还是学会了这种官腔作态,做什么?我们很牛逼吗?是不是觉得我们公司规模已经很大了,就可以高高在上了?”
“通过这次事件,我也意识到了公司对于这种突发事件的处理应对很糟糕,尤其是公关部门,没有在第一时间道歉,反而激怒了网民,你们是不是嫌事情不够大是吧?遇到这种事情,先不管其中细节,我们首先要做的就是把态度放低一些,网民可不管你有理没理,总之他们认定死者是为了给公司送餐才出的事,公司是肯定脱不了干系的。”。
心里的火发泄过后,李明睿这才心平气和地接着说道:“这件事情我已经交给魔都那边的人处理了,我们总部等候魔都的消息,他们会给这边稿子,公关部门只需要把原稿公布就行了,不要擅自作修改。”
“这件事我们先不用去管,现在的问题是,我们是不是该反思一下我们对于骑手服务质量的评估系统,之前我们都想着怎么用最短的时间把餐送到用户手中,结果就是我们一味地讨好用户,忽略了其中潜在的风险,现在我们讨论讨论,应该怎么调整。”
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李明睿说完往椅子上一坐,把话题扔给大家,好像想要听听这些管理者怎么处理这件事情。
众人都沉默了几分钟,有一个人举手示意有话要说。
“说,不用举手示意。”
“我觉得当前就是争取到死者家属的支持,然后公布我们的具体赔偿计划。”
“嗯,然后呢?网友们关注的怎么从源头上阻止外卖员不违规的的措施有吗?”
“我们干脆取消评分制度吧。”
“馊主意,你取消了评分制度,万一外卖员没了约束,总是迟到,甚至把饭菜都弄洒了,怎么办?用户投诉怎么处理?”
“额,好像确实不能取消哎。”
“诸位,现在就是你们发挥聪明才智的时候了,正所谓养兵千日,用兵一时,我李明睿平时虽然不怎么管公司,但是公司待你们可不薄,诸位都是互联网行业的精英,现在公司出了突发状况,都想想办法吧。”
李明睿压制住了心中的怒火,开始和大家商讨怎么应对当前局面。
“老板,外卖员的评分制度肯定是要做出调整了,我们可不可以先发出公告,告诉大家公司已经在商量怎么改进考核制度,并且对死者家属表示慰问,言辞要尽可能地放低一点,千万不能像之前那样给人一种官方言词的感觉。”
一个叫范语安的中层管理说出了自己的想法。
“目前只能先这样处理了,对了,联系上死者家属了没有,我们要尽快完成赔偿的相关事宜,只有尽快解决此事,才能把负面影响降至最低,等过几天网上就会被其它新闻覆盖,时间久了人们就会忘记这件事了。”
“范语安,这件事情由你全权主持,现在就给我发公告,立刻马上。”
李明睿把电脑推到范语安面前,让他立刻动手。
十分钟后,李明睿再次刷新了热搜,果然看见一条新的公告,里面言辞很诚恳,并且承诺将会给每一个骑手购买社会保险,而且将会针对交通安全问题研究对策,对现行的评分规则作出调整,在保障用户服务质量的同时,尽可能保证骑手的安全,并且和死者家属的赔偿细节,将会持续公布。
相比较于第一篇通篇打着官腔的公告,这一篇以下单啦魔都分公司名义发布的公告显得诚意十足,这也得到不少网友的称赞。
当然,仍有部分网友表示怀疑,表示这只是下单啦的缓兵之计,目的就是拖时间,然后网民便会渐渐忘记这件事情。
“对了,联系一下微博热搜的运营,问问他们有没有将这件事情顶下热搜的做法。”
想要让事情冷却,首先就是不能让话题还停留在热搜上。
平时一些明星都会通过各种方法使自己登上热搜,所以肯定有方法将热搜顶下来。
过了十分钟,有人前来汇报:“老板,问过了,对方说上热搜容易,但是已经在热搜榜单上的,他们也不能无缘无故撤销,不过他们给出了一个办法,就是将下面的话题刷上热搜,只要热度超过我们,那么我们自然就会被顶下来了。”
“好,你安排人手去联系一些水军,将下面几个和明星有关的话题给我刷上热搜,注意保密。”
李明睿听到有办法将话题顶下热搜,于是吩咐手下赶紧安排人去做。
“对了,帮我买一张去金陵的高铁票,我需要回一趟总部。”
李明睿向人事部门主管吩咐道。
“对了,和死者家属商谈赔偿事宜时,我的底线就是按照法律规定的标准赔偿,具体怎么商谈,由你们去谈判,如果对方狮子大开口,那么我们就邀请相关部门来仲裁,并把细节曝光,如果对方提出的赔偿金额在我的底线之上,那么就满足她吧。”
李明睿说完后便离开了分公司,让孙力赶紧把他送到火车站。
路上,李明睿和马苏颜打了个电话,“苏苏,我今天要回金陵一趟,公司出了点事情,影响还挺大的,我要回总部主持工作,可能这两天我都不回去了。”
“行吧,你也要照顾好自己,别太拼了。”
“好的,先这样了,处理好了我再和你说一声。”
也幸亏现在是工作日上班时段,路况良好,总算及时赶上手下订购的那班高铁。
一个小时后,李明睿已经回到了金陵,直接打了辆车回到公司总部。
公司总部员工好似没有受到外部的舆论影响,都在各自的工作岗位上坚守着,这让李明睿比较满意。
一走进公司,李明睿便让还在公司的所有高管一起开会。
“诸位,我是如此地信任大家,所以这才将权力发放到各位手中,但是你们就是这么处理突发事件的?我们公司什么时候发布公告都开始会打官腔了?谁教你们的?”
手底下一众高管都不吱声,任由李明睿在台上发泄不满。
“我们是一家互联网企业,最反感的就是这种官场做派,所以我引入了花名制度,就是不想形成那种传统公司的官僚作风,但是我们的公关部门竟然还是学会了这种官腔作态,做什么?我们很牛逼吗?是不是觉得我们公司规模已经很大了,就可以高高在上了?”
“通过这次事件,我也意识到了公司对于这种突发事件的处理应对很糟糕,尤其是公关部门,没有在第一时间道歉,反而激怒了网民,你们是不是嫌事情不够大是吧?遇到这种事情,先不管其中细节,我们首先要做的就是把态度放低一些,网民可不管你有理没理,总之他们认定死者是为了给公司送餐才出的事,公司是肯定脱不了干系的。”。
心里的火发泄过后,李明睿这才心平气和地接着说道:“这件事情我已经交给魔都那边的人处理了,我们总部等候魔都的消息,他们会给这边稿子,公关部门只需要把原稿公布就行了,不要擅自作修改。”
“这件事我们先不用去管,现在的问题是,我们是不是该反思一下我们对于骑手服务质量的评估系统,之前我们都想着怎么用最短的时间把餐送到用户手中,结果就是我们一味地讨好用户,忽略了其中潜在的风险,现在我们讨论讨论,应该怎么调整。”
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